As perguntas provocativas são as que eliciam – suscitam respostas. Servem de alternativa à organização em que simplesmente se diz às pessoas o que fazerem. Elas se baseiam na ideia de que uma organização eficiente ajuda as pessoas a obterem aquilo que elas querem, ajuda elas a quererem aquilo que é coerente em relação aos seus valores, e esclarece e alinha seus valores. As perguntas provocativas são uma ferramenta importante para acompanhar tudo isso e podem ser utilizadas em treinamentos, organizações, facilitações e praticamente qualquer processo de grupo.
Perguntas provocativas não são:
- perguntas que possam ser respondidas com “sim” ou “não”
- perguntas de “porquês” que frequentemente incitam à resistência, permitem que as pessoas comecem a filosofar ou convidem à racionalização
- perguntas longas e complexas, difíceis de digerir
- uma forma de enganar as pessoas a fornecerem a resposta “certa”
Em vez disso, as perguntas provocativas:
- conectam as pessoas profundamente consigo mesmas
- criam movimento e alternativas ao assumir que as pessoas têm sabedoria
- são curtas e simples
- frequentemente perguntam coisas que não seriam perguntadas
Exemplos de perguntas provocativas:
- Quando você olha para esse plano, o que entusiasma você? Em quais partes dele você quer trabalhar?
- Quando, especificamente, isso aconteceu?
- Com que partes dessa proposta você concorda?
- Como você imaginaria que nós seríamos trabalhando juntos?
- O que seria necessário para convencer você a…?
- Como você se envolveu nesse trabalho contra as mudanças climáticas? O que mantém você aqui?
Perguntas provocativas têm diversos benefícios. A pessoa que faz as perguntas recebe informações e consegue se conectar com as motivações e considerações mais profundas da outra pessoa. As perguntas provocativas também ajudam a entender as pessoas que discordam de você. Ao perguntar em vez de discutir, você conhece a perspectiva das outras pessoas, descobre como elas estão contextualizando a questão, encontra pontos em comum com aliados inesperados e coleta dados. Dessa forma, as perguntas provocativas podem fortalecer relações.
Perguntas provocativas encorajam a pessoa que está sendo questionada a expressar suas pressuposições e crenças. Elas ajudam as pessoas a olharem além da superfície, como ao remover uma camada de uma cebola. Perguntas provocativas podem ajudar as pessoas a serem mais reflexivas acerca de suas próprias escolhas – e aprenderem consigo mesmas (o que cria empoderamento).